شرایط و قوانین

شرایط سفارش و قوانین مزرعه سالم

 

 

1) محصولات مزرعه سالم فقط به صورت مجازی قابل سفارش میباشد لذا امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.

توجه: فایل ویدئویی شیوه دانلود و نصب نرمافزار مزرعه سالم و سفارش محصول، در کانال مزرعه سالم در ایتا موجود است.

2) انبار مرکزی مزرعه سالم در شهر مقدس قم می باشد. ارسال سفارشات به کل کشور به چهار دسته تقسیم می شود که در ادامه به تفصیل توضیح داده خواهد شد:

الف) ارسال مستقیم سفارشات به درب منزل در شهر قم و پردیسان با "پیک رایگان"

ب) ارسال به صورت "پستی" از قم به کل کشور

پ) ارسال به صورت "باربری" از قم به کل کشور

ج) ارسال با "تاکسی زرد" از قم به تهران (ویژه شهر تهران)

 

🔰الف) ارسال مستقیم به قم و پردیسان با پیک (بند 3 تا 13):

3) پیک مزرعه برای سفارش های 250 هزار تومان به بالا، رایگان می باشید. به سفارش های زیر 250 هزار تومان مبلغ 12 هزار تومان هزینه پیک تعلق می گیرد.

4) ثبت سفارش در 24 ساعت شبانه روز و در هفت روزهفته به صورت تمام وقت امکانپذیر است. پس از ثبت سفارش، وضعیت سفارش شما در پنل تان "در حال بررسی " می باشد. معمولا در روز تحویل، سفارش شما تایید و وارد مرحله آمادهسازی می شود. توزیع در روز جمعه و برخی از روزهای تعطیل انجام نمیشود.

5) سفارشهایی که تا قبل از ساعت 9 صبح هر روز ثبت شود، همان روز توزیع می شود. چنانچه سفارشی بعد از ساعت 9 صبح ثبت شود، روز بعد توزیع خواهد شد. توزیع سفارشات، هرروز از ساعت 11 شروع می شود و بسته به منطقه مورد نظر و نیز حجم سفارشات تا ساعت 21 به طول میانجامد. بازه زمانی تحویل هر سفارش به صورت پیامکی به مشتری اعلام می شود. در ماه مبارک رمضان، این زمانها تغییر خواهد کرد که در کانال اطلاعرسانی خواهد شد.

6) تعدادی از محصولات دارای مهلت ثبت سفارش و تاریخ توزیع خاصی هستند که در زیر تصویر محصول نشان داده شده است؛ بنابراین در سفارش این محصولات دقت فرمایید(مانند نان). چنانچه یک سفارش حاوی محصولی باشد که دارای تاریخ توزیع خاصی باشد، کل سفارش در همان روز خاص توزیع می شود.

7) در نوشتن آدرس منزل و شماره همراه دقت کامل را داشته باشید و آدرس را با جزئیات کامل بنویسید. بعد از تایید شدن سفارش، امکان تغییر آدرس وجود ندارد. مسئولیت آدرسهای ناقص به عهده مشتری است.

8) چنانچه گزینه "پرداخت در محل" را انتخاب کرده اید، لطفا مبلغ مورد نظر را از قبل آماده بفرمایید که میزان معطلی پیک مزرعه به حداقل برسد؛ ضمنا پیک مزرعه دستگاه کارت خوان دارد.

9) چنانچه پیک مزرعه به آدرس داده شده مراجعه کند اما مشتری در محل حضور نداشته باشد، هزینه پیک اخذ میگردد؛ بدیهی است که ارسال مجدد سفارش نیازمند پیگیری از طرف مشتری میباشد.

10) در ارسال بازه زمانی تحویل سفارشات دقت میشود اما به دلیل ترافیک و دیگر مشکلات احتمالی، امکان تاخیر در تحویل سفارشات وجود دارد.

11) به دلیل حجم بالای سفارشات، امکان تماس با مشتری جهت تحویل سفارش وجود ندارد و سفارشات طبق برنامه و زمان اعلام شده تحویل داده می شود.

12) با توجه به عدم استفاده از مواد نگهدارنده در محصولات، امکان فساد آنها وجود دارد و نیاز به شرایط نگهداری خاص دارد. لذا به نکاتی که در خصوص نگهداری محصولات گفته شده است دقت فرمایید.

13) کلیه محصولات در صورت نارضایتی پس گرفته می شوند و عموما اقلام برگشتی به دلیل رعایت بهداشت، به چرخه توزیع مجدد برنمی گردند.

 

🔰ب) ارسال به صورت "پستی" از قم به کل کشور  (بند 14 تا 17):

14) حداقل مبلغ خرید جهت ارسال به خارج از قم، 250 هزار تومان است. سفارشات زیر این مبلغ ثبت و یا ارسال نمی شود.

15) این نوع از ارسال (پستی) فقط شامل محصولاتی می شود که فاسد شدنی و یا شکستنی نباشد. درصورت سفارش دادن این محصولات ذکر شده، از فاکتور حذف می شود و ارسال نخواهد شد. اما چنانچه اصرار به ارسال داشته باشید، با مسئولیت خودتان ارسال خواهد شد.

16) مدت زمان ارسال پستی تا سه روز کاری میباشد. ارسال سفارشات معمولً در روزهای فرد انجام می شود. چنانچه سفارشات حاوی محصول حساس باشند، در روزهای منتهی به تعطیلات ارسال نمیشود تا احتمال افت کیفیت محصولات کاهش یابد.

17) مراحل بستهبندی و ارسال سفارشات کاملا حرفهای و ایمن، توسط پرسنل پست انجام میشود. اما چنانچه کاهلی مزرعه سالم در فرایند ارسال اثبات شود، به سادگی هرچه تمامتر غرامت محصولات آسیب دیده را پرداخت کرده و یا درصورت عدم رضایت شما، کل محصولات قابل عودت میباشد؛ چرا که رضایت شما برای ما از همه چیز مهمتر است.

18) هزینه پستی محاسبه شده در اپلیکیشن مزرعه، تقریبی می باشد لذا ماتفاوت آن، به کیف پول مشتری اضافه و یا از کیف پول کسر می شود.

 

🔰پ) ارسال به صورت "باربری" از قم به کل کشور  (بند 19 تا 21):

19) ارسال با باربری به معنای ارسال با اتوبوس می باشد و معمولا فردای روز ارسال از قم، به مقصد می رسد. حداقل سفارش از این طریق 500 هزار تومان است.

20) تحویل سفارش در انبار باربری شهر مقصد انجام میشود. اما چنانچه تمایل داشته باشید با هماهنگی با باربری، سفارش شما با پیک، درب منزل تحویل داده میشود.

21) به دلیل متغیر بودن هزینه باربری، پرداخت توسط مشتری در زمان دریافت سفارش، انجام خواهد شد. هزینه باربری محاسبه شده در اپلیکیشن و سایت مزرعه سالم، با کسر هزینه ناچیزی بابت بستهبندی(حدوداً 10 تا 15 هزارتومان)، به کیف پول مشتری برگشت داده می شود.

 

🔰ج) ارسال با "تاکسی زرد" از قم به تهران (ویژه شهر تهران)  (بند 22 تا 26):

 

22) اگر در شهر تهران ساکن هستید، در زمان سفارش محصول در اپلیکیشن مزرعه سالم، گزینه "ارسال با باربری" را انتخاب کنید. سفارش شما به تاکسیرانی معتبر قم به تهران(تاکسی زرد) تحویل داده خواهد شد. معمولا سفارشات پس از تحویل، در کمتر از 2 ساعت به تهران خواهد رسید.

23) خبر خوش برای تهرانیهای عزیز این است که به دلیل سرعت ارسال در این روش، شما میتوانید همه محصولات مزرعه سالم (حتی نان، سوسیس، همبر، آبانار و...) را سفارش دهید.

24) چنانچه مشتری مایل باشد، میتواند با حضور در میدان آزادی یا ترمینال جنوب سفارش خود را تحویل بگیرید و یا اینکه با هماهنگی با مشتری، سفارش با پیک به درب منزل ارسال خواهد شد.

25) هزینه ارسال طبق معمول با مشتری است؛ اما قیمتهای محصولات سالم در تهران در مقایسه با قم به حدی بالاست که هزینه ارسال در مقابل سودی که میکنید تقریبا مبلغ خاصی نخواهد بود.

26) زمان ارسال به تهران، روزهای فرد میباشد.

***

27) پرداخت هزینه سفارش به سه صورت می باشد. درب منزل(ویژه قم و پردیسان)، آنلاین و کیف پول. موجودی کیف پول شما در هر زمان که نیاز داشته باشید قابل عودت میباشد.

28) کانال رسمی مزرعه سالم در پیامرسان ایتا به آیدی Mazrae_Salem@ می باشد. کلیه اطلاعرسانی ها در خصوص محصولات، سفارشات، طرح های تشویقی، فرایند ارسال و... در این کانال انجام می شود بنابریان عضویت شما بزرگواران در کانال مزرعه سالم الزامی میباشد.

29) نظرات شما در مورد محصولات بسیار راه گشاست. هم برای مزرعه جهت ارتقاء کیفیت و هم برای دیگر کاربران جهت خرید مطمئنتر... خواهشمندیم نظر خود را در مورد تک تک اقلام خریداری شده در زیر همان محصول در اپلیکیشن یا سایت مزرعه سالم ثبت نمایید.

30) این قوانین به صورت ماهانه و متناسب با شرایط، بهروزرسانی خواهد شد. تغییرات داده شده در کانال به اطلاع خواهد رسید.

 

باتشکر از حسن انتخاب شما🙏